Politica di cancellazione degli ordini

La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le modalità con cui è possibile richiedere la cancellazione di un ordine effettuato su raelsavaalen.com. Il nostro obiettivo è gestire ogni richiesta in modo chiaro e tempestivo, nel rispetto delle condizioni di vendita e dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

1. Condizioni di cancellazione

Ordini non ancora spediti

È possibile richiedere la cancellazione di un ordine che non è stato ancora spedito. Ti invitiamo a contattarci il prima possibile tramite e-mail o telefono, in modo da consentirci di verificare lo stato dell'ordine prima che venga affidato al corriere.

Se la richiesta viene approvata e l'ordine non è ancora stato spedito, provvederemo a cancellarlo e ad avviare il rimborso integrale dell'importo pagato, senza applicare commissioni di cancellazione non preventivamente comunicate.

Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura ordinaria di cancellazione, poiché la spedizione potrebbe essere già in corso.

In questo caso, ti invitiamo ad attendere la consegna e a consultare la nostra Politica di reso e rimborso per conoscere le modalità di richiesta del reso e dell'eventuale rimborso.

Questa procedura non limita il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea. Le richieste saranno valutate nel rispetto delle disposizioni applicabili al singolo ordine.

2. Procedura di richiesta

Per richiedere la cancellazione di un ordine, segui questi passaggi:

Passaggio 1 – Contattaci

Invia preferibilmente un'e-mail a client@raelsavaalen.com. In alternativa, puoi contattarci al numero +1 (314) 361-4827.

Passaggio 2 – Fornisci le informazioni necessarie

Per consentirci di identificare correttamente l'ordine, ti chiediamo di indicare:

Il numero dell'ordine.
L'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.
Il motivo della cancellazione, se applicabile.
Una conferma dell'ordine o una prova del pagamento, se necessaria per verificare la transazione.

Ti invitiamo a non inviare informazioni di pagamento riservate, come password o codici di sicurezza della carta.

Passaggio 3 – Verifica della richiesta

Il nostro servizio clienti verificherà i dati forniti, lo stato dell'ordine e la possibilità di procedere alla cancellazione.

Passaggio 4 – Conferma ed eventuale rimborso

Se l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta viene approvata, ti informeremo dell'esito tramite e-mail e avvieremo il rimborso integrale previsto.

Passaggio 5 – Ordini già spediti

Se la spedizione è già iniziata, ti comunicheremo le opzioni disponibili in base allo stato effettivo dell'ordine e ti forniremo le indicazioni pertinenti secondo la nostra Politica di reso e rimborso e la normativa applicabile.

3. Verifica e gestione della richiesta

Inizieremo a esaminare la richiesta il prima possibile dopo aver ricevuto le informazioni necessarie. La possibilità di cancellare l'ordine dipende dallo stato della preparazione e della spedizione al momento della verifica.

La ricezione della richiesta non equivale automaticamente alla conferma della cancellazione. Ti invieremo una comunicazione via e-mail per informarti dell'esito e delle eventuali operazioni successive.

Non possiamo garantire che una richiesta ricevuta quando l'ordine è già in fase di spedizione possa essere completata prima della consegna. In ogni caso, valuteremo la situazione concreta e ti indicheremo le procedure applicabili.

4. Modalità e tempi di rimborso

Per gli ordini non ancora spediti la cui cancellazione è stata approvata, provvederemo al rimborso integrale dell'importo pagato, secondo le condizioni applicabili.

Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.

Occorre distinguere tra l'avvio del rimborso da parte nostra e l'effettivo accredito sul conto del cliente. Dopo l'avvio, i tempi di disponibilità dei fondi possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore di servizi di pagamento.

Non possiamo garantire una data precisa di accredito, poiché i tempi dipendono anche dagli intermediari coinvolti. Qualora la normativa applicabile preveda termini specifici per il rimborso, provvederemo a rispettarli.

Non saranno applicate commissioni di cancellazione o trattenute non previste dalle condizioni applicabili o non consentite dalla legge.

5. Ordini già spediti e diritto di recesso

Gli ordini già spediti normalmente non possono essere cancellati tramite la procedura ordinaria descritta in questa pagina. Se desideri restituire un prodotto dopo averlo ricevuto, consulta la nostra Politica di reso e rimborso per conoscere la procedura da seguire.

Per gli acquisti a distanza, i consumatori possono disporre di un diritto legale di recesso, generalmente esercitabile entro 14 giorni dalla consegna, fatte salve le eccezioni e le condizioni previste dalla normativa applicabile. L'esistenza, i termini e le modalità di esercizio di tale diritto dipendono dalle caratteristiche dell'acquisto e dalle disposizioni di legge.

La spedizione dell'ordine non comporta, di per sé, la perdita del diritto di recesso quando questo è previsto dalla legge. Restano inoltre tutelati gli altri diritti dei consumatori, compresi quelli relativi ai prodotti difettosi o non conformi.

Per ricevere assistenza sulla procedura appropriata, puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito.