Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l’accesso al sito raelsavaalen.com e l’acquisto online di mobili e prodotti per la casa destinati ai consumatori in Italia.

Accedendo al sito o effettuando un ordine, l’utente è tenuto a rispettare le disposizioni applicabili al servizio utilizzato. Prima di completare un acquisto, invitiamo a leggere attentamente le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, ai costi di spedizione, ai pagamenti e alle politiche di spedizione, cancellazione, reso e rimborso.

I presenti Termini e condizioni devono essere interpretati insieme alle altre informative e politiche pubblicate sul sito. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile e i diritti riconosciuti ai consumatori.

La semplice navigazione del sito non costituisce, di per sé, consenso al trattamento dei dati personali o all’utilizzo di cookie non essenziali quando la legge richiede un consenso specifico.

2. Account utente e responsabilità del sito

Alcune funzionalità del sito potrebbero richiedere la creazione di un account, qualora tale opzione sia disponibile. In questo caso, l’utente è responsabile di fornire informazioni accurate e aggiornate e di proteggere le proprie credenziali di accesso. Eventuali modifiche ai dati forniti dovrebbero essere comunicate o aggiornate tempestivamente attraverso le funzionalità disponibili.

L’utente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito e corretto, senza compromettere la sicurezza o il funzionamento dei servizi, tentare accessi non autorizzati, introdurre contenuti dannosi o violare i diritti di altre persone.

Ci riserviamo la possibilità di effettuare interventi di manutenzione, aggiornamenti tecnici o modifiche necessarie al funzionamento del sito. Tali attività possono comportare temporanee interruzioni o limitazioni dell’accesso. Le informazioni sui prodotti e sui servizi possono essere aggiornate per mantenerle accurate e pertinenti.

Il sito può utilizzare servizi di terze parti necessari al funzionamento delle operazioni online. Eventuali problemi con tali servizi saranno gestiti, per quanto di nostra competenza, nel rispetto degli obblighi applicabili.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita le responsabilità che non possono essere escluse o ridotte per legge, né i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le schede prodotto descrivono le caratteristiche principali degli articoli offerti, incluse, ove disponibili, immagini, dimensioni, materiali, colori e specifiche tecniche. Le immagini hanno finalità illustrative; la resa dei colori e alcuni dettagli visivi possono variare in funzione dello schermo e delle impostazioni del dispositivo utilizzato. Tali differenze non escludono gli obblighi di conformità previsti dalla legge.

La disponibilità dei prodotti può cambiare nel tempo. La presenza di un articolo sul sito non garantisce che sia sempre disponibile fino al completamento dell’ordine. Qualora si verifichi un problema di disponibilità dopo l’invio di un ordine, informeremo il cliente e gestiremo la situazione nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del consumatore.

I prezzi sono espressi in euro, salvo diversa indicazione. Le eventuali imposte applicabili sono incluse nei prezzi secondo le condizioni presentate durante l’acquisto. Le spese di spedizione applicabili sono indicate prima della conferma dell’ordine.

Prima di completare il pagamento, il cliente può verificare il prezzo dei prodotti, le quantità selezionate, le spese applicabili e l’importo totale da pagare.

In presenza di un errore evidente nel prezzo o nelle informazioni di un prodotto, esamineremo la situazione nel rispetto della legge e informeremo il cliente qualora sia necessario chiarire o correggere i dati dell’ordine. Non ci riserviamo un diritto illimitato di annullare unilateralmente contratti già conclusi.

4. Ordini e pagamenti

Per effettuare un ordine, il cliente seleziona i prodotti desiderati, indica le informazioni richieste per la consegna, verifica i dati inseriti e procede alla conferma e al pagamento secondo le istruzioni mostrate durante il checkout.

Prima di inviare l’ordine, il cliente è invitato a controllare attentamente i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna, i costi applicabili e il totale da pagare.

L’invio dell’ordine e la relativa conferma di ricezione costituiscono fasi del processo di acquisto. Il momento in cui il contratto si considera concluso dipende dalle informazioni fornite durante il checkout e dalla normativa applicabile. Le comunicazioni automatiche di ricezione dell’ordine devono essere interpretate in base al loro contenuto.

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento, se disponibili al checkout:

• Visa

• Mastercard

• Discover

• Diners Club

• American Express

Il pagamento è soggetto alle procedure di autorizzazione e di elaborazione previste dal metodo selezionato e dall’emittente della carta. Un pagamento rifiutato o non autorizzato può impedire il completamento dell’ordine.

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite per l’acquisto. In caso di sospetto doppio addebito, errore di pagamento o anomalia relativa all’ordine, può contattarci utilizzando i recapiti indicati in fondo alla presente pagina.

Gli eventuali rimborsi sono gestiti secondo la Politica di cancellazione degli ordini e la Politica di reso e rimborso, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.

5. Spedizione e consegna

Effettuiamo consegne in Italia. Le condizioni applicabili sono riepilogate di seguito e descritte in dettaglio nella Politica di spedizione.

5.1 Costi di spedizione

• Per ordini di importo inferiore a 86 €, le spese di spedizione sono pari a 9 €.

• Per ordini di importo pari o superiore a 86 €, la spedizione è gratuita.

Gli eventuali costi applicabili sono mostrati al cliente prima della conferma dell’ordine.

5.2 Elaborazione degli ordini

I tempi ordinari di elaborazione sono di 1–3 giorni lavorativi.

Le ore 18:00 costituiscono l’orario di riferimento per l’avvio dell’elaborazione giornaliera. Gli ordini inviati entro tale orario in un giorno lavorativo entrano nel flusso di elaborazione della giornata. Gli ordini inviati dopo tale orario o nei giorni non lavorativi vengono generalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

L’avvio dell’elaborazione non equivale necessariamente alla spedizione nello stesso giorno.

5.3 Trasporto e tracciamento

Le spedizioni possono essere affidate a FedEx, DHL Express o UPS. Dopo l’effettiva spedizione, il tempo di trasporto stimato è di 7–10 giorni lavorativi. Si tratta di una stima e non di una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica.

Quando le informazioni logistiche sono disponibili, forniamo al cliente i dati di tracciamento tramite e-mail o attraverso le comunicazioni relative all’ordine. Gli aggiornamenti del sistema di tracciamento possono richiedere del tempo.

Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi secondo le condizioni dell’ordine. Le procedure doganali e gli eventuali costi connessi sono gestiti secondo la Politica di spedizione e le condizioni applicabili al singolo ordine; non devono essere interpretati come soggetti a garanzie più ampie di quelle espressamente previste da tale politica.

In caso di ritardo, danno, mancata consegna o ricezione di un articolo errato, il cliente può contattarci fornendo il numero dell’ordine e, se disponibili, il codice di tracciamento e le fotografie pertinenti. Valuteremo la segnalazione e forniremo assistenza nel rispetto degli obblighi di legge.

6. Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito contattandoci il prima possibile via e-mail o telefono. Per facilitare la verifica, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’acquisto.

La possibilità di cancellazione dipende dallo stato effettivo dell’ordine, dall’esito della richiesta e dalle disposizioni di legge applicabili. Quando la cancellazione di un ordine non spedito viene approvata, il rimborso dovuto viene disposto attraverso il metodo di pagamento originale.

Una volta spedito il prodotto, normalmente non è possibile procedere alla cancellazione attraverso la procedura ordinaria. Il cliente può tuttavia esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla legge, seguendo la Politica di reso e rimborso.

La procedura ordinaria di cancellazione non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa europea e italiana né gli altri diritti inderogabili del consumatore.

Per informazioni complete, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

7. Resi, rimborsi e sostituzioni

La nostra politica volontaria consente di richiedere un reso entro 42 giorni dalla ricezione del prodotto, ferme restando le tutele e i termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Non offriamo un servizio di sostituzione diretta degli articoli. Quando è richiesta una variante o un prodotto diverso, il cliente può seguire la procedura di reso e rimborso applicabile e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.

7.1 Richiesta di reso

Per avviare la procedura, il cliente deve contattarci indicando il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e il motivo della richiesta. In caso di prodotto danneggiato, errato o interessato da problemi di trasporto, possono essere richieste fotografie o altre informazioni utili alla verifica.

Per i resi approvati, l’etichetta di restituzione viene fornita in formato elettronico e deve essere scaricata e stampata dal cliente secondo le istruzioni ricevute.

7.2 Spese di restituzione

Per i resi dovuti a una scelta personale del cliente, le spese ragionevoli di restituzione sono a carico del cliente, nei limiti e alle condizioni indicati nella politica applicabile e consentiti dalla legge.

Quando il reso è dovuto a un difetto, a un danno imputabile al trasporto o alla spedizione di un articolo errato, le spese ragionevoli di restituzione sono a nostro carico, secondo la verifica del caso e gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

7.3 Rimborsi

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dall’approvazione. Il rimborso viene disposto tramite il metodo di pagamento originale, salvo diversa modalità concordata o richiesta dalla legge.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento e possono essere più lunghi rispetto al momento in cui il rimborso viene avviato.

Le richieste di rimborso relative agli ordini cancellati e gli altri casi sono gestiti secondo le condizioni della politica applicabile. La politica volontaria di 42 giorni non limita il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri rimedi previsti dalla legge.

Per tutti i dettagli e le istruzioni operative, consultare la Politica di reso e rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati personali

Nel corso della navigazione e dell’acquisto, possiamo trattare i dati personali necessari per gestire gli ordini, elaborare i pagamenti, organizzare le consegne, rispondere alle richieste di assistenza, gestire cancellazioni e resi, adempiere agli obblighi di legge e proteggere il funzionamento del sito.

Il trattamento dei dati avviene sulla base giuridica applicabile alla specifica finalità, ad esempio l’esecuzione del contratto, l’adempimento di obblighi legali, il legittimo interesse o il consenso, quando richiesto.

I dati sono trattati nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione e sicurezza previsti dalla normativa applicabile, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Nei limiti e alle condizioni stabiliti dalla legge, gli utenti possono esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione, nonché revocare il consenso precedentemente prestato quando il trattamento si basa sul consenso. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Le informazioni dettagliate sulle categorie di dati trattati, sulle finalità, sui destinatari, sui criteri di conservazione e sulle modalità per esercitare i diritti sono riportate nell’Informativa sulla privacy del sito.

I cookie non essenziali e le tecnologie analoghe sono utilizzati sulla base del consenso preventivo quando richiesto dalla legge. La semplice navigazione, il silenzio o la mancata selezione di un’opzione non costituiscono consenso valido.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e condizioni sono interpretati e applicati nel rispetto della normativa pertinente, comprese, ove applicabili, le disposizioni del Codice del consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), le norme italiane sul commercio elettronico, il diritto dell’Unione europea in materia di contratti con i consumatori e le disposizioni sulla protezione dei dati personali.

La scelta o l’indicazione di una legge applicabile non può privare il consumatore delle tutele inderogabili riconosciutegli dalle norme che si applicano al suo caso. Restano salvi, in particolare, il diritto di recesso quando previsto, la garanzia legale di conformità, gli altri rimedi previsti dalla legge e le norme applicabili sulla competenza giurisdizionale.

In caso di problema relativo a un ordine, a un prodotto o a un servizio, invitiamo il cliente a contattarci per consentire una verifica e cercare una soluzione amichevole. La possibilità di ricorrere a strumenti di risoluzione alternativa delle controversie dipende dalle condizioni e dalle disposizioni applicabili al caso concreto.

Nessuna disposizione dei presenti Termini impone un arbitrato obbligatorio non previsto dalla legge o limita il diritto del consumatore di rivolgersi agli organi giurisdizionali competenti secondo le norme applicabili.

10. Contatti

Sito: raelsavaalen.com
Indirizzo: 714 Baltic Dr #A, Florissant, MO 63031, Stati Uniti
E-mail: client@raelsavaalen.com
Telefono: +1 (314) 361-4827
Area di consegna: Italia
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00