La presente Politica di spedizione descrive le modalità di gestione degli ordini, i costi di consegna, i tempi di elaborazione e trasporto e le procedure per verificare lo stato delle spedizioni effettuate tramite raelsavaalen.com. Desideriamo offrire informazioni chiare e trasparenti, affinché tu possa conoscere le principali condizioni di consegna prima di completare il tuo acquisto.
1. Area di spedizione
Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano, agli indirizzi situati in Italia che soddisfano le condizioni di consegna applicabili.
Durante la procedura di acquisto, ti invitiamo a verificare attentamente i dati dell'indirizzo di destinazione e le informazioni inserite nell'ordine.
Se il tuo indirizzo presenta particolari condizioni di accessibilità o se si verificano problemi che potrebbero influire sulla consegna, puoi contattarci per ricevere assistenza.
2. Costi di spedizione
I costi di spedizione sono determinati in base all'importo dell'ordine secondo le seguenti condizioni:
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Ordini inferiori a 86 €: costo di spedizione pari a 9 €.
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Ordini pari o superiori a 86 €: spedizione gratuita.
Le condizioni si applicano agli ordini destinati al territorio italiano. Il costo di spedizione applicabile viene indicato durante la procedura di acquisto prima della conferma dell'ordine.
Non vengono aggiunti costi di spedizione diversi da quelli comunicati al momento dell'acquisto, salvo eventuali oneri previsti dalla legge o condizioni specifiche previamente comunicate e applicabili al singolo ordine.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Il tempo ordinario di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.
Durante questa fase, provvediamo alle attività necessarie per confermare l'ordine, preparare i prodotti e organizzare la spedizione.
I tempi di elaborazione sono distinti dai tempi di trasporto: il periodo di consegna stimato decorre soltanto dopo l'effettiva spedizione dell'ordine.
La durata dell'elaborazione può variare in presenza di festività, verifiche necessarie o altre circostanze operative. In caso di ritardi significativi che incidano sulla gestione dell'ordine, forniremo le informazioni pertinenti quando disponibili.
4. Orario limite per gli ordini
Per organizzare correttamente le attività di elaborazione, applichiamo il seguente orario limite:
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Ordini effettuati entro le 18:00: iniziano a essere elaborati nella stessa giornata lavorativa.
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Ordini effettuati dopo le 18:00: iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
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Ordini effettuati durante i giorni festivi: iniziano a essere elaborati il primo giorno lavorativo successivo.
L'inizio dell'elaborazione non significa che l'ordine venga necessariamente spedito nella stessa giornata. Si applica comunque il normale tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi.
L'effettiva spedizione dipende dal completamento delle attività necessarie alla preparazione dell'ordine.
5. Metodi e tempi di consegna
Per il trasporto degli ordini utilizziamo servizi di spedizione quali:
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FedEx
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DHL Express
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UPS
Il servizio utilizzato può variare in base alle caratteristiche dell'ordine e alle esigenze logistiche.
Il tempo di trasporto stimato è di 7–10 giorni lavorativi dalla data di effettiva spedizione.
Questo intervallo non comprende i precedenti 1–3 giorni lavorativi necessari per l'elaborazione dell'ordine. Il tempo complessivo, dall'invio dell'ordine alla ricezione del prodotto, dipende quindi sia dalla fase di preparazione sia dal trasporto.
I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data fissa. Possono verificarsi ritardi dovuti, ad esempio, a condizioni meteorologiche avverse, periodi di intenso traffico logistico, controlli doganali o altre circostanze al di fuori del normale processo di spedizione.
Qualora si verifichi un ritardo, valuteremo la situazione e forniremo assistenza secondo le circostanze e gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
6. Tasse, dazi doganali e costi aggiuntivi
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili secondo le condizioni indicate al momento dell'acquisto.
Abbiamo previsto il supporto dei fornitori di servizi logistici per la gestione delle formalità doganali eventualmente necessarie.
Nell'ambito delle condizioni ordinarie di spedizione comunicate al momento dell'ordine, non sono previsti ulteriori pagamenti da parte del cliente per le normali procedure di sdoganamento.
Eventuali situazioni particolari saranno valutate in conformità alle condizioni dell'ordine, alle informazioni fornite prima dell'acquisto e alla normativa applicabile. Non verranno presentati come dovuti costi aggiuntivi che non abbiano una base legittima o che non siano stati comunicati quando richiesto.
7. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, quando le informazioni di tracciamento sono disponibili, riceverai una comunicazione via e-mail contenente il numero di spedizione o il collegamento per consultare lo stato della consegna.
Potrai utilizzare tali informazioni per verificare gli aggiornamenti messi a disposizione dal servizio di trasporto.
In alcuni casi, il numero di tracciamento potrebbe non mostrare immediatamente nuovi aggiornamenti. La disponibilità delle informazioni dipende dai tempi di registrazione e sincronizzazione dei dati del corriere.
Se non ricevi le informazioni di tracciamento o se il collegamento non funziona, puoi contattarci indicando il numero dell'ordine, così da consentirci di verificare la situazione.
8. Ritardi nella consegna e assistenza
Se il prodotto non arriva entro il periodo di consegna stimato, ti invitiamo a contattarci via e-mail, preferibilmente, oppure telefonicamente.
Per facilitare la verifica, ti consigliamo di fornire:
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Il numero dell'ordine.
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La conferma o la comunicazione di spedizione, se disponibile.
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Il numero di tracciamento o il relativo collegamento, se disponibile.
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Una breve descrizione del problema riscontrato.
Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, ci attiveremo per richiedere chiarimenti sullo stato della spedizione al servizio logistico interessato.
I tempi necessari per ottenere aggiornamenti possono dipendere dal corriere e dalle circostanze del caso. Ti terremo informato sugli sviluppi pertinenti quando saranno disponibili informazioni utili.
L'assistenza per i ritardi non limita i diritti del consumatore relativi alla consegna entro il termine concordato e ai rimedi previsti dalla normativa applicabile.
9. Prodotti danneggiati, pacchi smarriti e problemi di consegna
9.1 Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se ricevi un prodotto danneggiato, ti chiediamo di contattarci appena possibile, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Se disponibili, allega fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno e del danno riscontrato. Queste informazioni ci aiuteranno a verificare l'accaduto e a individuare la soluzione appropriata.
Esamineremo la richiesta tenendo conto delle circostanze, delle condizioni dell'ordine e dei diritti riconosciuti dalla legge.
9.2 Pacchi smarriti o spedizioni senza aggiornamenti
Se il pacco sembra smarrito oppure il tracciamento non presenta aggiornamenti per un periodo insolitamente lungo, contattaci fornendo i dati dell'ordine e le informazioni di spedizione disponibili.
Verificheremo lo stato della consegna e, quando possibile, richiederemo informazioni al servizio logistico interessato.
In base all'esito delle verifiche, alle condizioni dell'ordine e alla normativa applicabile, valuteremo le misure appropriate per gestire il problema.
9.3 Consegne errate o altri problemi logistici
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato oppure riscontri altri problemi relativi alla consegna, ti invitiamo a comunicarcelo tempestivamente.
Valuteremo il caso e ti indicheremo le modalità di gestione più appropriate, nel rispetto dei diritti del consumatore.
La responsabilità per danni, smarrimenti o mancata consegna sarà determinata in base alle circostanze effettive e alle disposizioni applicabili. Non vengono esclusi gli obblighi che la legge pone a carico delle parti coinvolte.
10. Modifiche e annullamenti degli ordini
Se desideri modificare un ordine, correggere l'indirizzo di consegna o richiederne l'annullamento, contattaci il prima possibile via e-mail.
10.1 Ordini non ancora spediti
Prima della spedizione, possiamo verificare se sia ancora possibile modificare i dati dell'ordine o procedere con l'annullamento.
La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato effettivo dell'elaborazione. Ti comunicheremo l'esito della verifica e le eventuali opzioni disponibili.
Se l'annullamento viene confermato, il rimborso sarà gestito secondo la normativa applicabile e le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
10.2 Ordini già spediti
Dopo la spedizione, normalmente non è possibile modificare direttamente i dati dell'ordine o interrompere il trasporto.
In questi casi, valuteremo le opzioni concretamente disponibili in base allo stato della spedizione e alle condizioni del servizio logistico.
Se non è possibile modificare l'indirizzo o annullare la spedizione, ti comunicheremo le alternative praticabili. Potrai inoltre consultare la Politica di reso e rimborso per conoscere le procedure applicabili dopo la consegna.
Le procedure operative descritte non limitano il diritto legale di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
11. Indirizzo di consegna e informazioni del destinatario
Al momento dell'acquisto, è importante inserire correttamente tutti i dati necessari alla consegna, tra cui:
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Nome e cognome del destinatario.
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Via e numero civico.
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CAP e città.
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Eventuali ulteriori informazioni necessarie per identificare l'indirizzo.
Ti invitiamo a verificare i dati prima di confermare l'ordine.
Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato o incompleto, contattaci tempestivamente. Verificheremo se la correzione sia ancora possibile prima della spedizione o se siano disponibili altre soluzioni.
Se informazioni inesatte o incomplete incidono sulla consegna, esamineremo le circostanze concrete per individuare le misure appropriate. Le eventuali conseguenze saranno valutate in base alla causa del problema, alle condizioni comunicate e alla normativa applicabile, senza escludere i diritti inderogabili del consumatore.
12. Contatti
Per domande relative alle spedizioni, ai costi di consegna, al tracciamento o a eventuali problemi logistici, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Indirizzo: 714 Baltic Dr #A, Florissant, MO 63031, Stati Uniti
E-mail: client@raelsavaalen.com
Telefono: +1 (314) 361-4827
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.