Politica di reso e rimborso

La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni e le procedure per richiedere un reso o un rimborso per gli ordini effettuati su raelsavaalen.com. Desideriamo offrire un processo chiaro e trasparente, nel rispetto dei diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Periodo di reso e condizioni

Offriamo una possibilità di reso volontario entro 42 giorni dalla ricezione del prodotto, fatte salve le disposizioni di legge applicabili e i diritti inderogabili dei consumatori.

Per avviare una richiesta, ti chiediamo di:

• Fornire il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare il prodotto.

• Conservare il prodotto, gli accessori e gli eventuali componenti in condizioni ragionevoli, insieme all'imballaggio originale, ove disponibile.

• Descrivere chiaramente il motivo della richiesta e le condizioni del prodotto.

Le richieste vengono valutate in base alla situazione specifica:

• Ripensamento o motivi personali: se desideri restituire un prodotto per motivi personali, la richiesta sarà valutata secondo le condizioni del reso volontario e la normativa applicabile. Le spese di restituzione ragionevoli e preventivamente comunicate possono essere a tuo carico.

• Prodotto danneggiato durante il trasporto: ti chiediamo di contattarci tempestivamente e di inviare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e del danno riscontrato, se disponibili.

• Prodotto errato: se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, contattaci indicando il numero dell'ordine e allegando fotografie che consentano di verificare la discrepanza.

• Difetti o non conformità: se il prodotto presenta difetti o non corrisponde a quanto concordato, descrivi il problema e fornisci, ove possibile, fotografie o altra documentazione utile. Valuteremo la richiesta secondo le garanzie e i rimedi previsti dalla legge.

Per i prodotti danneggiati, errati o non conformi, non ti addebiteremo le spese di restituzione quando queste siano a nostro carico ai sensi della normativa applicabile.

Il periodo volontario di 42 giorni non sostituisce né limita il diritto legale di recesso o i diritti relativi alla garanzia legale di conformità. Tali diritti restano applicabili secondo i rispettivi presupposti e termini di legge.

2. Esclusione del cambio diretto

Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti. Per garantire una gestione accurata degli ordini e delle disponibilità, adottiamo una procedura basata sul reso e sull'eventuale rimborso, seguita da un nuovo ordine.

Se desideri acquistare un prodotto diverso, un altro modello o una variante differente, puoi richiedere il reso dell'articolo originario, quando ne ricorrono le condizioni, e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Questa procedura non limita i rimedi previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme.

3. Annullamento degli ordini

Ordini non ancora spediti

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci via e-mail per richiederne l'annullamento. Verificheremo lo stato dell'ordine e ti comunicheremo l'esito della richiesta.

Se l'annullamento viene confermato, provvederemo al rimborso dell'intero importo pagato tramite il metodo di pagamento originario, fatte salve eventuali disposizioni di legge applicabili.

Ordini già spediti

Una volta avviata la spedizione, potrebbe non essere più possibile annullare direttamente l'ordine.

In questo caso, potrai contattarci per ricevere indicazioni sulle opzioni disponibili e, dopo la consegna, richiedere un reso o un rimborso secondo la presente politica e la normativa applicabile.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se il prodotto presenta danni, difetti o differenze rispetto all'ordine, esamineremo la situazione e le prove disponibili. In base alle circostanze, alla tua richiesta e ai diritti previsti dalla legge, potremo concordare una soluzione appropriata, compreso, ove consentito, un rimborso totale o parziale.

Il rimborso non è automatico in ogni circostanza: la richiesta viene verificata in base allo stato dell'ordine, alle condizioni del prodotto, alla documentazione disponibile e alle norme applicabili. Nessuna verifica interna può tuttavia pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

4. Procedura di richiesta del reso

Per consentirci di gestire la richiesta nel modo più efficiente possibile, segui questi passaggi.

Passaggio 1: contattaci

Invia un'e-mail a client@raelsavaalen.com, preferibilmente utilizzando come oggetto «Richiesta di reso – Numero ordine».

Nel messaggio indica:

• Il numero dell'ordine.

• Il prodotto che desideri restituire.

• Il motivo della richiesta.

• Una descrizione delle condizioni del prodotto.

• Fotografie o altra documentazione utile, se il prodotto è danneggiato, errato o presenta difetti.

Passaggio 2: attendi la verifica

Esamineremo le informazioni ricevute e verificheremo lo stato dell'ordine, il motivo del reso e le condizioni applicabili.

Ti comunicheremo via e-mail l'esito della richiesta e, se approvata, le istruzioni necessarie per procedere. Ti invitiamo ad attendere la nostra conferma prima di spedire il prodotto.

Passaggio 3: prepara e spedisci il reso

Dopo l'approvazione, riceverai le istruzioni per la restituzione e, quando previsto, un'etichetta di reso elettronica.

Dovrai scaricare e stampare l'etichetta, applicarla correttamente sul pacco e seguire le indicazioni ricevute. Prima della spedizione, verifica che il pacco sia imballato in modo adeguato e che l'etichetta sia leggibile.

Non spedire il prodotto a un indirizzo non confermato da noi e non utilizzare un'etichetta diversa da quella indicata nelle istruzioni senza averci prima contattato.

In alcune situazioni, ad esempio quando il prodotto è danneggiato o errato, potremo valutare una soluzione che non richieda la restituzione fisica dell'articolo.

Passaggio 4: verifica del prodotto restituito

Quando riceveremo il prodotto, effettueremo le verifiche necessarie per valutare la richiesta di rimborso.

Se non è necessario restituire il prodotto, ti comunicheremo le modalità concordate per procedere.

Qualora emergano condizioni che possano incidere sull'importo del rimborso, ti informeremo delle circostanze rilevanti e dei criteri applicabili, nel rispetto della normativa vigente.

Passaggio 5: elaborazione del rimborso

Una volta approvato il rimborso, provvederemo normalmente ad avviarlo entro 1–3 giorni lavorativi, utilizzando il metodo di pagamento originario.

L'avvio del rimborso non significa che l'importo sarà immediatamente disponibile sul tuo conto. I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.

I tempi e gli obblighi di rimborso previsti dalla legge restano applicabili indipendentemente dalle procedure interne di verifica.

5. Etichetta di reso e spese di restituzione

Etichetta di reso

Dopo l'approvazione della richiesta, ti invieremo, quando previsto, un'etichetta di reso in formato elettronico.

Dovrai scaricarla e stamparla autonomamente. L'etichetta non è inclusa automaticamente nel pacco originale.

Segui le istruzioni ricevute per applicarla correttamente e per organizzare la restituzione. In caso di dubbi sull'etichetta, sul corriere o sulle modalità di spedizione, contattaci prima di inviare il pacco.

Spese di restituzione

Le spese di reso sono determinate in base al motivo della restituzione e alle disposizioni applicabili.

• Resi per motivi personali: le spese di restituzione ragionevoli possono essere a tuo carico, purché siano applicabili, preventivamente comunicate e conformi alla normativa vigente.

• Prodotti danneggiati, errati o non conformi: le spese di restituzione sono a nostro carico quando previsto dalla legge o quando la responsabilità della restituzione è attribuibile a noi secondo le condizioni applicabili. In tali casi, ti forniremo le relative istruzioni senza addebitarti costi di reso non dovuti.

• Restituzione senza necessità di spedizione: se concordiamo che il prodotto non debba essere restituito, ti comunicheremo la procedura da seguire.

Prima della spedizione, verifica sempre le istruzioni ricevute e le eventuali condizioni relative all'etichetta. Non anticipare spese di spedizione non concordate senza averci contattato, salvo quanto necessario per esercitare i tuoi diritti previsti dalla legge.

6. Commissioni di reso e importo del rimborso

Non applichiamo commissioni fisse di gestione del reso non previamente comunicate o prive di una base giuridica.

Per i resi dovuti a motivi personali, l'eventuale costo di restituzione a tuo carico sarà determinato in base alle condizioni comunicate e alle disposizioni applicabili. Qualora sia previsto un addebito o una detrazione dal rimborso, ti indicheremo il relativo importo e il criterio utilizzato.

Per i prodotti danneggiati, errati o non conformi, non addebiteremo costi di restituzione che, in base alla normativa applicabile, debbano essere sostenuti da noi.

Se il prodotto è stato danneggiato a causa di un uso improprio, presenta alterazioni non riconducibili a un difetto originario oppure non rispetta le condizioni applicabili al reso volontario, valuteremo la situazione individualmente. Un'eventuale riduzione del rimborso o il rifiuto di una richiesta saranno possibili soltanto nei casi consentiti dalla legge e sulla base delle circostanze effettive.

In particolare, non escluderemo automaticamente un rimborso per il solo fatto che il prodotto presenti un difetto o una condizione da verificare. I diritti derivanti dalla mancanza di conformità restano disciplinati dalla normativa applicabile.

Prima di procedere, ti comunicheremo l'importo del rimborso approvato e le eventuali detrazioni applicabili, con le relative motivazioni.

7. Modalità e tempi di rimborso

I rimborsi vengono effettuati, di norma, tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e attraverso il relativo prestatore di servizi di pagamento. Non possiamo garantire che sia possibile utilizzare un metodo di pagamento diverso da quello originario.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, oppure dopo aver confermato una soluzione che non richieda la restituzione, provvederemo normalmente ad avviare il rimborso approvato entro 1–3 giorni lavorativi.

L'importo riconosciuto dipenderà dall'esito della verifica e dalle condizioni applicabili:

• Rimborso totale: quando spettante, verrà rimborsato l'intero importo dovuto.

• Rimborso parziale: sarà applicato soltanto quando giustificato dalle circostanze e consentito dalla legge, con indicazione delle relative motivazioni e del calcolo.

• Ordine annullato prima della spedizione: dopo la conferma dell'annullamento, provvederemo al rimborso integrale dell'importo pagato, secondo le modalità applicabili.

I tempi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta e al prestatore di servizi di pagamento. Se il rimborso non compare entro i tempi normalmente previsti dal tuo istituto, ti consigliamo di verificare prima con quest'ultimo e di contattarci qualora siano necessarie ulteriori informazioni.

Le tempistiche indicate descrivono la nostra normale procedura operativa e non modificano eventuali termini di rimborso obbligatori previsti dalla legge.

8. Diritto di recesso e garanzia legale di conformità

Per gli acquisti effettuati da consumatori nell'Unione europea, si applicano, quando ne ricorrono i presupposti, il diritto legale di recesso previsto dalla normativa vigente e i rimedi riconosciuti in caso di difetto di conformità.

Il diritto legale di recesso per i contratti a distanza è generalmente esercitabile entro 14 giorni dalla consegna, fatte salve le eccezioni previste dalla legge. Il periodo volontario di reso di 42 giorni descritto in questa politica costituisce una possibilità aggiuntiva e non sostituisce né riduce i diritti legali applicabili.

Per il recesso legale, le condizioni relative alle spese di restituzione e al rimborso sono determinate dalla normativa applicabile, comprese le disposizioni relative agli eventuali costi di consegna standard e alle eccezioni previste dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto ai rimedi previsti dalla garanzia legale, quali la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso. Le condizioni e la sequenza dei rimedi dipendono dalla normativa applicabile e dalle circostanze del caso.

Per esercitare tali diritti o ricevere indicazioni sulla procedura più appropriata, contattaci tramite i recapiti riportati di seguito.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi, agli annullamenti o allo stato di una richiesta, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.

Indirizzo: 714 Baltic Dr #A, Florissant, MO 63031, Stati Uniti

E-mail: client@raelsavaalen.com

Telefono: +1 (314) 361-4827

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.